Ce contenu a été mis à jour le 26/10/2022 : Vous recherchez comment appelle-t-on l’image d’une personne renvoyée par le web ? Dans cet article nous allons parler de la eréputation ou e-réputation. Nous allons définir ce qu’est la ereputation et voir plus de détails qui concernent ce sujet.
Dans cet article :
- Qu’est ce que la e-réputation ou eréputation ?
- Quel est l’importance de la e-réputation ?
- Comment vérifier et améliorer sa e-réputation en ligne ?
Qu’est ce que la e-réputation ou eréputation ?
À l’ère numérique, la réputation en ligne (eréputation ou e-réputation) joue un rôle essentiel dans le succès et la croissance d’une entreprise. Même la moindre mauvaise réputation en ligne peut suffire à faire fuir les clients.
La réputation en ligne, la réputation électronique ou la réputation numérique (ereputation ou e-reputation) fait référence à :
- la réputation d’une entreprise
- d’une personne
- d’un produit
- d’un service ou de toute autre chose sur Internet et les plateformes numériques.
En termes simples, c’est la perception que les utilisateurs se font d’une entreprise à travers toutes les informations qu’ils peuvent trouver sur Internet.
Aussi, la réputation numérique dépend de deux facteurs principaux :
- Les informations fournies par l’entreprise elle-même se trouvent sur le Web.
- Les Opinions sur une entreprise ou un professionnel en particulier partagées par d’autres utilisateurs sur Internet (par exemple, les avis laissés par les clients sur des plateformes)
Quel est l’importance de la e-réputation ?
Si les clients trouvent important d’avoir une présence en ligne, choisir d’avoir une bonne réputation en ligne est crucial.
Donc, voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles vous ne devriez pas ignorer votre réputation numérique si vous êtes propriétaire d’une grande entreprise, d’une PME ou indépendant :
- Attirer de nouveaux clients et augmenter les bénéfices
- Augmentez votre visibilité sur Google
- La fidélité des clients dépend également d’une bonne réputation commerciale en ligne.
Comment vérifier et améliorer sa e-réputation en ligne ?
Premièrement, l’analyse de la réputation en ligne de votre entreprise est essentielle pour identifier les problèmes et pour trouver des améliorations.
De plus, un moyen simple de vérifier l’état de votre réputation consiste à utiliser Google mais également une fonctionnalité appelée Google Suggest. Cette fonctionnalité est activée lorsqu’un utilisateur commence à taper dans la barre de recherche Google pour suggérer des termes liés au résultat initial du moteur de recherche.
Également, un autre outil est Google Alert : cela vous permettra de sélectionner un ou plusieurs mots-clés dont la présence sur le web est à surveiller.
Donc, voici quelques points de départ pour gérer la réputation numérique d’une entreprise :
- Répondez à tous les commentaires (oui, même négatifs) concernant votre fiche Google My Business.
- Utiliser un langage correct et respectueux Interagissez avec vos abonnés et clients sur le réseau de profil de médias sociaux de votre entreprise.
- Encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs.
